Retour ou échange d'un produit

Le client non professionnel est libre d'échanger ou de se faire rembourser tout article qui ne lui donnerait pas entière satisfaction. Il dispose, conformément à la législation, d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande, en respectant les conditions ci-dessous :

Préalablement à tout retour de produit, le client doit en informer Ouest Médical Diffusion, via le formulaire de rétractation, dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception de la commande.

Ouest Médical Diffusion indique ensuite au client l’adresse à laquelle il doit envoyer son colis.

Lorsqu'un client retourne un article et en demande le remboursement, les modalités suivantes doivent être appliquées :

1. le colis postal qu’il a réceptionné est retourné sans avoir été ouvert : Ouest Médical Diffusion rembourse le montant du prix du (des) produit(s) déjà payé(s), les frais de retour demeurent à la charge du client.
2. le colis est intact mais, malgré toute l’attention que Ouest Médical Diffusion accorde aux produits qu’il commercialise, l’article est endommagé ou présente un défaut de fabrication, ou l’article réceptionné ne correspond pas à ce que le client a commandé : Ouest Médical Diffusion échange ou rembourse le produit.

Attention ! Conformément à nos conditions générales de vente, et pour des raisons évidentes d'hygiène et/ou de protection de la santé, nous ne reprenons, ni n'échangeons tout article de nature sensible et/ou d'hygiène intime pouvant être en contact avec l'intimité du corps (cônes vaginaux, boules de Geisha, sondes périnéales, pessaires, dilatateurs, masseurs intimes, objets connectés, lubrifiants, nettoyants, coupes menstruelles, marche-pieds pour toilettes, Boost, etc.) à l'exception de ceux disposant d'un emballage scellé resté vierge.

• Les articles retournés incomplets, abîmés, salis ou impropres à la revente ne seront pas repris à l’exception des articles retournés pour défaut de fabrication ou reçus endommagés par le client.
• Dans le cadre d'un échange, les frais d'envoi du nouveau produit échangé restent à la charge du client.
• Si une feuille de soins a été fournie avec le produit que vous avez commandé et que vous souhaitez le retourner : vous devez impérativement nous retourner la feuille de soin avec le produit concerné pour prétendre à un remboursement.
• Toute rétractation adressée au-delà du délai de 14 jours sera rejetée et Ouest Médical Diffusion sera dégagé de toute responsabilité.
• Les renvois en «port payé par le destinataire» ou «contre-remboursement» seront refusés.

Sous réserve du respect de ces conditions de retour, Ouest Médical Diffusion procéde au remboursement des produits retournés dans les 15 jours légaux maximum qui suivent la réintégration en stock des marchandises.

Formulaire de rétractation en ligne à remplir avant tout retour