Le client est libre d'échanger ou de se faire rembourser tout article qui ne lui donnerait pas entière satisfaction : il dispose, conformément à la législation, d'un délai de 7 jours francs à compter de la réception de sa commande.

Préalablement à tout envoi, le client devra informer Ouest Médical Diffusion, au choix par courrriel ou courrier postal, à l'adresse email ou postale figurant sur le bon de livraison, et ce dans les 7 jours suivant la réception de la commande, toute intention de retour. Le client devra préciser dans son courrier ou courriel le N° de commande, le ou les produits concernés par le retour et, le cas échéant, le motif du retour. Ouest Médical Diffusion indiquera alors au client l’adresse à laquelle le client devra envoyer son colis.

Lorsqu'un client retourne un article et en demande le remboursement, les modalités suivantes seront appliquées :

1 – Le colis qu’il a réceptionné est retourné sans avoir été ouvert : Ouest Médical Diffusion rembourse le prix du (des) produit(s) déjà payé, les frais de retour demeurant à la charge du client.

2 - Le colis est intact mais, malgré toute l’attention que Ouest Médical Diffusion accorde aux produits qu’il commercialise, l’article est endommagé ou présente un défaut de fabrication, ou l’article réceptionné ne correspond pas à ce que le client a commandé : Ouest Médical Diffusion échange ou rembourse le produit.Toute réclamation adressée au-delà du délai de 7 jours sera rejetée et Ouest Médical Diffusion sera dégagé de toute responsabilité.

Les renvois en «port payé par le destinataire» ou «contre-remboursement» seront refusés. Les articles retournés incomplets, abîmés, salis ou impropres à la revente ne seront pas repris à l’exception des articles retournés pour défaut de fabrication ou reçus endommagés par le client.

Les produits en contact avec le corps ayant été déballés ne pourront pas être retournés ni remboursés pour des raisons évidentes d'hygiène.

Sous réserve du respect de ces conditions de retour, Ouest Médical Diffusion procédera au remboursement des produits retournés dans les 15 jours suivant la réintégration en stock des marchandises.